支持中心 · 常见问题与操作指引

自由职业者、设计工作室、教育培训机构、跨境贸易团队和内容创作者，是五类最常申请的主体。申请时按主体资质、使用记录与场景说明综合评估，个人与小团队一般从基础档起步，长期多席位协作的机构可申请团队档。三档额度的完整对比在服务与下载页列出。

基础额度5万元，适合刚开始使用、单笔业务量不大的个人；专业额度20万元，对应有稳定项目来源的工作室与创作团队；团队额度50万元，面向多席位协作的机构与跨境团队。多数用户先用基础档跑通流程，积累使用记录后再升档，额度与费用周期是两套独立设置，互不占用。

材料不复杂，但缺一项就会退回补充，建议一次备齐：

1. 主体证明：个人身份证明，或机构证照复印件。
2. 使用记录：近期项目清单、作品链接或交易流水摘要，任选其一即可。
3. 场景说明：一页文字写清用途、使用频率与结算方式。
4. 团队补充：申请团队额度时附席位清单与负责人联系方式。

通常在3个工作日内给出结果。工作日白天提交、材料齐全的申请会当天进入评估。结果通过站内消息与邮件同时发送；需要补充材料时，通知里会写清楚缺的是哪一项，补齐后重新进入队列，不必重新提交整份申请。

登录后进入个人中心，额度使用明细与费用周期剩余天数都在同一页展示，可以按时间筛选并导出。核对账单时把明细页的编号一并提供给支持人员，定位记录会快很多。

7天体验期从首次激活账号当天起算，按自然日连续计算，不因中间未登录而顺延；30天标准期与365天年度期从支付成功之日起算。到期时间显示在个人中心的费用周期卡片上，剩余天数每天更新一次。

7天用来跑通流程，验证功能是否匹配您的业务；30天适合有明确交付节点的短期项目；365天年度期适合长期稳定使用，摊到每月的支出更低。三个周期到期后都能按需要切换，之前的使用记录保留在原账号下。

会提醒。到期前会通过站内消息与邮件发出通知，个人中心同时显示剩余天数。如果体验期结束前还没决定，可以先按标准期继续使用，之后再根据需要切换为年度期，不用重新注册账号。

可以。正式版价格为个人版398元/年、专业版1280元/年、团队版3980元/年（含5个席位），团队版每增加一个席位按600元/年计算。切换后账号、额度与历史记录都在原处，只需在个人中心确认生效时间。

增值税普通发票与专用发票都可以开具。付款完成后按页面提示提交开票信息即可，发票抬头与税号请与主体证明保持一致，避免之后作废重开。团队版按席位总额开票，需要拆分开给不同主体时提前说明。

下载中心按 Windows、macOS、Android 和 iPadOS 分成四栏，按当前设备系统选择对应文件即可。同一账号可以在这四类设备上分别安装，平板设备请选择 iPadOS 或 Android 的平板版本，桌面系统与移动系统的安装包不能混用。

校验值相当于文件的指纹，用来确认下载过程中文件没有损坏或被替换。下载完成后用系统自带的命令行工具计算一次，与下载页标注的值逐位对照，完全一致说明文件完整，可以放心安装。

先把已下载的文件彻底删除，换一个网络环境重新下载一次再比对。仍然不一致时请不要安装，把文件大小、下载时间与截图发到支持邮箱，我们会重新推送一份安装包并协助您核对。

正常覆盖安装不会影响账号数据和本地文档，仍然建议先关闭程序并备份重要文件。跨大版本升级前，可以翻一下版本笔记，第3版在界面结构和操作路径上有过调整，提前了解能少走弯路。

打开程序后进入「关于」页面即可看到版本号，安装包文件名里也带有版本标识。2024年6月上线的第3版是目前的最新版本，与下载中心列出的版本号一致；如果显示的不是这一版，直接到下载中心重新获取即可。

10英寸及以上屏幕的平板都可以使用，iPadOS 与 Android 系统均支持，横屏和竖屏布局会自动适配。屏幕尺寸较小时，部分双栏视图会折叠为单列，功能入口位置保持不变，不影响操作顺序。

登录后打开主导航第二项就是平板主页，同一账号在平板与电脑上看到的是同一份内容。首次在平板登录时，建议先完整加载一次再使用，避免打开缓存中的旧页面。

平板主页支持多窗口分屏，可以把资料页面与操作区并排摆放，拖动中间的 separators 分隔条就能调整比例。需要专注阅读时切回单窗口，下次打开会沿用上一次的窗口配置。

打开需要标注的页面后，点击工具栏上的批注图标进入手写模式，已配对的手写笔可以直接书写与圈画。批注以独立图层叠加，不改动原文内容，随时可以隐藏或删除，也方便交给同事继续批注。

会自动调整。旋转设备后，列表宽度、工具栏位置与批注面板会重新排布，已经输入的内容保留在原位，不会丢失。如果在旋转后发现某块区域没有重排，先退出平板主页再进入一次即可恢复。

在登录页用绑定的手机或邮箱找回密码，新设备首次登录需要完成一次验证。团队版成员如果换了设备，由管理员在席位列表里重新邀请即可，原有的席位授权继续有效。

个人版按单人多设备使用，一个人可以在自己的电脑与平板上分别登录；团队版按席位授权，标准团队版包含5个席位，每增加一个席位按600元/年计算。一个席位由多人共用会影响使用记录的归属，后续评估额度时也不好看。

发票开出前可以修改，把订单编号和正确的抬头、税号发给支持人员即可。已经开出的发票按作废重开流程处理，专用发票还需要同步变更税号信息，建议在提交前先核对一遍主体名称。

增加席位按600元/年/席计费，费用周期与主账号保持一致；减少席位安排在到期续费时调整，避免周期中途产生差额。席位变更提交后，成员权限立即按新配置生效，不需要逐个通知成员重新登录。

账号共享、资料转载与额度使用范围写在使用条款里，提交材料的用途与保存期限见数据与隐私。有拿不准的场景，先把具体情况告诉支持人员，确认后再操作更稳妥。